FAQ – SEMEUBLER.COM

Offre

Puis-je louer les meubles pour une période bien précise ?

Bien sûr, les prix sont valables pour des durées minimales indiquées en mois, mais vous pouvez fixer vos dates d'arrivée et de départ comme vous le souhaitez. Les jours supplémentaires seront facturés au prorata des tarifs mensuels adaptés à la durée initialement choisie.

Les meubles loués sont-ils déjà montés ?

Tous les meubles que nous louons sont montés au préalable (ou sur place) par nos soins. Cette prestation est incluse quel que soit le mode de livraison sélectionné.

Y-a-t-il une caution ?

Oui, une caution correspondant à deux mensualités de location est demandée. Cette caution est réglée au moment de la commande et sera restituée à la fin du contrat de location (voir Conditions générales de service)

Puis-je modifier la durée de mon contrat ?

Vous pouvez ajuster la durée du contrat à tout moment en contactant le service client (01 71 75 77 71 ; serviceclient@semeubler.com).

Si vous souhaitez rester plus longtemps, nous adapterons vos mensualités à partir du mois suivant la notification de prolongement de contrat. La période de location déjà effectuée sera prise en compte pour déterminer la nouvelle mensualité.
Si vous devez partir prématurément, le montant des mensualités de l'ensemble de votre contrat sera adapté avec le tarif correspondant à votre nouvelle période de location.

Existe-t-il une période d’engagement ?

Pour les contrats supérieurs ou égaux à trois mois de location, la durée d'engagement est de 2 mois. En cas de départ anticipé, le reste des mensualités correspondant à cette durée d'engagement sera facturé.

Pour les contrats de courte durée (1 et 2 mois), la période d'engagement est égale à la durée du contrat, si vous sollicitez un retour des produits avant la fin de la période prévue, la totalité du contrat restera due.

Cependant, si vous voulez retourner les produits après 2 mois de location, la mensualité sera adaptée à la nouvelle durée de location rétroactivement et aucun frais de résiliation ne sera appliqué.

Quand dois-je avertir de mon départ ?

La date de départ doit être communiquée au minimum 21 jours à l'avance. Dans le cas contraire, SeMeubler fera le maximum pour satisfaire votre date préférentielle mais se réserve le droit d'appliquer une pénalité de 50 euros pour faire face au surcoût logistique résultant d'un traitement dans l'urgence.

Puis-je louer sur une période inférieure à 1 mois ou supérieure à 36 mois ?

Une location inférieure à un mois est possible cependant elle sera facturée l'équivalent d'un mois de location qui est la période minimum.
Les locations supérieures à 36 mois sont possibles et vous donnent le droit à un tarif encore plus avantageux, contactez le service client ou laissez un message pour recevoir un devis.

Puis-je acquérir les meubles définitivement ?

Oui, si vous souhaitez acquérir la propriété des meubles que vous louez, vous pouvez, à tout moment du contrat, contacter le service client. Une proposition financière de rachat des meubles vous sera faite. Les mensualités déjà versées seront prises en compte dans la proposition.

Commande

Puis-je commander par téléphone ou e-mail ?

Oui, vous pouvez passer commande par téléphone en contactant le service client au 01 71 75 77 71 (10h00 – 18h00) ou à tout moment par e-mail en envoyant votre demande à serviceclient@semeubler.com.

L’offre de SeMeubler.com ?

Nous proposons trois offres de location :

Par produit : Vous sélectionnez directement les produits un par un parmi les catégories et constituez vous-même votre intérieur. Des critères de tri par prix, couleur ou encore matière sont disponibles pour vous aider à identifier rapidement les produits qui vous conviennent.
Par pièce : Vous sélectionnez des pièces déjà designées que vous pouvez personnaliser en modifiant la quantité des produits. Une photo d’ambiance contenant tous les produits vous permet de voir le rendu de la composition.
Sur plan : Vous nous envoyez le plan de votre appartement, des indications sur ce que vous aimez et votre budget et nous vous enverrons des propositions sous 48h.

Comment dois-je procéder pour passer commande en ligne ?

Pour profiter pleinement de nos services vous devez suivre les étapes suivantes :

1/ Sélectionnez la durée de votre séjour afin d'obtenir les mensualités de location qui vous intéressent. En effet la mensualité de location diminue avec la durée du séjour. Vous pouvez à tout moment modifier cette durée en cliquant sur la durée en haut de la page.

2/ Sélectionnez les produits que vous souhaitez louer en choisissant des pièces préconçues ou des produits à la carte.

3/ Sélectionnez votre date d'arrivée. Si vous n'êtes pas encore sûr de votre date d'arrivée, aucun problème, choisissez une date approximative et modifiez la ultérieurement en nous contactant. Pour être certain de recevoir vos meubles à la date souhaitée, il convient de nous prévenir au minimum une semaine à l'avance.

4/ Choisissez votre mode de livraison, vous pouvez opter pour un Emménagement/Déménagement* effectué par SeMeubler ou venir chercher les meubles à notre entrepôt.

*La prestation comprend l’emménagement et le déménagement.

Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Nous utilisons des images essentiellement fournies par nos fournisseurs, toutefois les photos ne sont pas contractuelles.
Les caractéristiques techniques propres au produit comme la couleur ou les dimensions sont des informations explicitées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.
Néanmoins, si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons sous 48h.

Que dois-je faire si lors de ma commande je rencontre un problème technique ?

Appelez le service client qui vous accompagnera dans la saisie de votre commande.

Où puis-je trouver un récapitulatif de ma commande ?

Avant le paiement un récapitulatif de votre commande est affiché. Vous pouvez ajuster les quantités depuis ce récapitulatif.
Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives aux produits loués et au paiement.
Ces informations sont également disponibles dans la rubrique "Mon compte".

Comment retourner les produits en cas de rétractation ?

Vous avez la possibilité de retourner les produits par vos propres moyens, contactez le service client afin de prendre rendez-vous pour déposer les produits à notre entrepôt.

Le retour des produits pourra également être effectué par nos équipes. Il sera facturé le coût d’un déménagement normal. Contactez le service client afin de fixer la date de retour des produits.

Emménagement / Déménagement

Comment s'effectue l'emménagement du produit ?

Si vous choisissez l'option "emménagement /déménagement", SeMeubler enverra une équipe de déménageurs à la date convenue. Une fois la date confirmée, vous serez contacté quelques jours avant l'emménagement pour affiner l'heure du rendez-vous.
Si vous avez choisi de venir retirer les meubles à notre entrepôt, ces derniers seront mis à votre disposition à la date convenue et leur emménagement sera à votre charge.
Si pendant votre aménagement, des objets ne peuvent être acheminés, le coût supplémentaire lié à la location de matériel spécialisé vous sera facturé.

La mise en service est-elle incluse ?

Si vous choisissez l'option "emménagement / déménagement", la mise en service des produits dans votre intérieur est incluse. La mise en service comprend le déballage, le branchement électrique, le branchement d'alimentation et d'évacuation de l’eau ou encore le réglage des chaînes pour la télévision. Attention nous ne réalisons pas de travaux électriques ou de plomberie.

Puis-je venir chercher mes meubles moi-même ?

Bien sûr, l'option de livraison "retrait à l'entrepôt" est gratuite et vous permet de venir récupérer vous-même vos produits à notre entrepôt. Cette option inclut le montage des meubles par nos soins. Nous vous aiderons également à charger votre véhicule. Si vous ne pouvez pas les ramener, vous pourrez souscrire à notre service déménagement pendant votre contrat au moins 3 semaines avant la date de départ afin que nous puissions vous garantir la disponibilité d'une équipe.

Puis-je modifier ma date d'emménagement / déménagement ?

Oui, pour modifier votre date d'emménagement / déménagement, il vous suffit de nous contacter. Nous devons connaitre la date exacte d'emménagement au moins 7 jours à l'avance et 21 jours pour les déménagements. Les emménagements restent la priorité de notre équipe. Si vous n'avez pas la possibilité de respecter ce délai, nous ferons de notre mieux pour avoir une équipe disponible à la date que vous avez choisie mais un surcoût lié à l'urgence logistique pourra vous être facturé (voir Conditions générales de service) dans le cas de délais extrêmement rapprochés.

Que dois-je faire si je ne peux pas être présent lors de mon emménagement /déménagement ?

Si vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas être présent, votre cas correspond à la question précédente.
En cas d’absence de votre part lors du passage de notre l'équipe d'emménagement / déménagement, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous sera demandé de contacter au plus vite le service client pour fixer une nouvelle date d'emménagement. SeMeubler.com se réserve le droit de facturer les coûts engendrés par un second passage.

SAV

Que faire si un produit tombe en panne ?

Lorsqu'un produit ne fonctionne plus ou fonctionne anormalement :

1/ Consultez le manuel d'utilisation qui vous a été fourni.

2/ Si vous ne trouvez aucune solution, contacter le service client et un technicien procédera au diagnostic en vue de résoudre la panne.

3/ En cas d'échec, nous prendrons rendez-vous dans les 72h pour une intervention à domicile.

4/ Si la panne ne peut être résolue par une intervention physique, votre produit sera remplacé dans les plus brefs délais par un produit avec des caractéristiques équivalentes.

Que faire si j'ai un doute sur l'utilisation d'un produit ?

Consultez le manuel d'utilisation qui vous a été fourni. Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, contactez le service client.

Comment puis-je contacter le service après-vente de SeMeubler.com ?

Le service client de semeubler.com est disponible au 01 71 75 77 71, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Que se passe-t-il en cas de casse ou de vol du bien que je loue ?

Votre signature du bon de livraison équivaut au transfert de responsabilité, par conséquent, si vous cassez un produit SeMeubler.com ou vous vous le faites voler, votre responsabilité est mise en cause et vous serez redevable à SeMeubler.com de la valeur des réparations en cas de casse, ou de la valeur du produit en cas de vol.
Bien entendu, dans les 2 cas, vérifiez que votre assurance vous couvre contre ces situations.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Les différents moyens de paiement sont décrits ici.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement et certaines solutions de paiement en ligne comme PayPal.
Vous avez la possibilité de régler l'intégralité de la commande en une seule fois ce qui donne droit à 10% de réduction ou de payer mensuellement le loyer des produits. Le paiement en une seule fois est uniquement disponible par carte bancaire.

Quand a lieu mon prélèvement automatique ?

Pour les paiements mensualisés, le prélèvement sur votre carte bancaire s'effectue tous les 5 du mois.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Contacter le service client au 01 71 75 77 71 ou par e-mail à serviceclient@semeubler.com.

Dois-je payer la redevance audiovisuelle si je loue une télévision ?

Si vous louez une télévision chez SeMeubler.com, vous serez assujetti à la redevance audiovisuelle.
Cependant, pour les contrats inférieurs à 1 an, vous pouvez demander une diminution de cette taxe pour qu'elle corresponde à votre utilisation. Il vous suffit d’envoyer votre contrat de location au centre des impôts duquel vous dépendez en expliquant l’objet de votre demande. Vous bénéficierez alors d’un allègement de taxe et ne paierez qu’au prorata de la durée d’utilisation de votre produit.

Compte client

Comment dois-je procéder pour créer mon compte ?

Lors du passage de commande sur SeMeubler.com, vous devez créer un compte pour vous enregistrer ou simplement vous identifier. Une fois votre compte activé un e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez renseignée lors de la création du compte. Vous pourrez venir modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte dans la rubrique "Mon compte".

A quoi sert l'espace Mon Compte ?

Dans cet espace, vous avez accès à

Vos coordonnées : vous pouvez les modifier à tout moment.
Vos adresses : vous gérez ici vos adresses de livraison et de facturation.
Vos commandes : vous avez la possibilité de consulter le détail et le statut de vos commandes.
Le programme de parrainage : vous réduisez vos mensualités grâce à notre programme de parrainage, vous lancez et suivez vos demandes de parrainage depuis cette rubrique.
Vos factures : vous avez la possibilité de consulter et télécharger vos factures.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Le parrain et le filleul bénéficient chacun d’une réduction de 5% sur les mensualités de location restantes.
Pour plus d’informations merci de consulter semeubler.com/parrainage.

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